Nous acceptons l’annulation de la commande avant que le produit ne soit expédié ou fabriqué. Si la commande est annulée, vous serez intégralement remboursé. Nous ne pouvons pas annuler la commande si le produit est déjà expédié.
Retours
Nous sommes derrière tout ce que nous vendons et ferons tout notre possible pour vous assurer que vous êtes satisfait. Les clients ont le droit de demander un retour dans les 30 jours suivant la réception du produit.
Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que vous l’avez reçu. Il doit également être dans l’emballage d’origine. Pour compléter votre retour, nous avons besoin d’un reçu ou d’une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.
Processus de retour
1,Pour retourner un article, veuillez envoyer un e-mail au service client à l’adresse Service@vipih.com à obtenir l’adresse de retour.
2. Si le retour est confirmé, veuillez placer l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine et le numéro de commande doit figurer sur l’étiquette d’expédition, et postez votre retour à l’adresse indiquée.
REMARQUE :
● Avant retourner un article, les clients doivent nous contacter pour demander un retour. Les articles retournés sans autorisation de retour de marchandise ne seront pas acceptés. Si le client a retourné le colis sans autorisation préalable, l’envoie à la mauvaise adresse, renvoie un article incorrect ou soumet un colis vide, VIPIH se réserve le droit de refuser toute indemnisation.
● Les articles doivent être non portés, non lavés et avoir les étiquettes d’origine attachées.
● Les clients doivent supporter les frais d’expédition, et les numéros de suivi des envois de retour doivent être envoyés par e-mail à Service@vipih.com.
● Le numéro d’identification de la commande est également votre numéro RMA qui doit figurer sur l’étiquette d’expédition.
● Des frais de restockage de 30 % seront facturés pour tous les retours.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons par e-mail un avis de réception. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si vous êtes approuvé, votre remboursement sera traité dans les 5 jours ouvrables et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original. Veuillez noter que cela peut prendre un certain temps pour que votre banque ou société de carte de crédit traite et publie également le remboursement.
Articles non retournables
Les conditions suivantes ne peuvent pas être retournées ou échangées :
1. Article pas dans son état d’origine.
2. Articles portés, utilisés ou mal utilisés.
3. Articles en dehors de la période de garantie de 30 jours.
Demander une garantie (retour, réparation et remboursement) et notes
Si votre article a un problème, n’hésitez pas à nous contacter.Veuillez suivre attentivement notre processus de garantie pour minimiser les retards :
1. Décrivez le problème avec votre article en détail : Que s’est-il passé ? Lorsque? Comment? Veuillez également indiquer votre numéro de commande et votre produit.
2. Dites-nous quelles mesures vous avez déjà prises pour résoudre le problème.
3. Proposez-nous des images ou une vidéo balisant le(s) problème(s) ; ceux-ci doivent être pris sous un bon éclairage.
REMARQUE :
Vous devez proposer des images claires ou une vidéo montrant le problème du produit. Les photos/vidéos doivent idéalement être claires et nettes, prises dans de bonnes conditions d’éclairage et à une distance proche à moyenne. Cela nous permet d’identifier et de vérifier le(s) problème(s).
Question
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, veuillez nous contacter à : Service@vipih.com
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